——访杭州凡龙科技有限公司副总经理郑斌

   2018年11月17日，由中国教育装备协会主办，江西省教育厅、南昌市人民政府承办的第75届中国教育装备展示会开幕式在南昌绿地国际博览中心召开。本届展示会有来自我国以及美国、日本、德国、瑞士等国家的1170余家企业前来参展，其中外企12家，上市企业31家，世界500强企业9家，中国500强企业12家。展出面积达15万平方米，展出产品20000多种，展位数量7000余个，其中特装展位6100多个，占比超过87%，参展观众达到16万人次左右。

　　中国教育装备网作为主办方的官方网络媒体，对本次展会做全程报道，我们非常荣幸地邀请到杭州凡龙科技有限公司(以下简称凡龙科技)副总经理郑斌接受我们的专访。

　　近几年每届全国教育装备展上，杭州凡龙作为常态化录播缔造者，都会把优质的产品让更多的用户了解。在本次展会上，凡龙除了核心的常态化录播系列产品，还推出了两款新产品。首先是无线便携录播，顾名思义，这款产品最大的特点就是摆脱了繁重的布线，通过无线高清信号传输来实现全校范围内的互动和共享，给我们学校运动会、走班课堂和文艺晚会提供了非常便捷的录播和直播支持。第二款产品是凡龙专为同步课堂设计的互动录播系统，是在录播系统的基础上加入了互动模块，具备多方实时互动、录制、直播等功能，非常适用现在的双师课堂、专递课堂、同步研讨等教育教学场景，满足学校内部和学校之间跨区域远程互动的需求。

　　自教育信息化不断推广以来，教育部一直都在强调产品与教育深度融合，郑总说：“目前教育装备行业竞争越来越大，也说明这个行业发展越来越好，所以每个企业一定要不断自我提升自我完善，那么首当其冲的就是要做好产品和服务。这也是凡龙一直以来坚持的态度。在产品这块，一方面我们投入大量的精力去优化我们的常态化录播产品、研发新产品、升级新功能，使凡龙录播不仅只是当下应用的常态化，更是与时俱进的常态化，适应未来市场需求的常态化。另一方面，我们加强产品质量管控，今年又投入打造了质量检测中心，保障我们对产品质量得严格把控，把不合格产品杜绝在车间里。在服务方面，公司一直秉持用户第一的准则，也就是让我们的学校满意，让我们的老师满意。我们有一套非常完整的服务体系，细节上从24小时服务热线到售后服务保障卡，过程上从项目筹备到投入使用，我们的服务意识一直贯穿其中，确保每一个用户都可以享受到凡龙的优质服务。”

　　凡龙一直十分重视客户对产品的反馈意见，客户的意见一定是公司前进的方向，郑总说：“凡龙有强大的客服部门专门负责跟进、解决及反馈用户提出的问题和意见，包括所有对外的物料产品手册、包装箱包装盒等等都印制我们的400热线，希望我们的用户随时随地都能及时将问题反馈给我们。另外，我们定期会做线上线下的用户满意度调研，并及时对调研结果进行收集和反馈。同时，我们要求我们的业务人员时常到用户身边去，了解我们的学校、我们的老师的切身需求。定期我们还会组织去一些大规模应用的学校去做研讨会，面对面的交流，探讨对产品的的应用情况和意见建议。这些都对凡龙来说是必不可少的重要工作。那我们有效收集用户的反馈意见，凡龙怎么来提升产品呢?首先，凡龙拥有十分庞大的研发团队，针对不同领域不同模块都有专门负责的小组，我们的方案人员会针对性的拟定解决方案，去和我们的研发小组对接，研发团队都会进行仔细研究和慎重思考，最终拟定整体方案，对我们的产品进行升级和优化。一直以来，凡龙都以用户需求为基础，以产品研发效果与用户体验完美契合为目标，加强技术创新、提高服务能力，让更多的用户满意，让更多的用户愿意使用我们的常态化录播。”

　　伴随着国家政策的引导，教育行业的产品也不断在进行更新换代。郑总说：“凡龙的初衷一直都是“让录播走进每一间教室”，未来凡龙还将继续坚持，凡龙的发展目标仍然是不断追求用户体验，就像杭州学军中学、杭州市滨江区和浙江省教育技术中心这几个典型案例一样，我们努力让学校从装一间录播教室发展到整校装录播教室，从而推动整个地区都能通过常态化录播产品提高整体的教学水平、教育质量。能够让我们更多的老师成为名师，让更多课程成为优课，让更多的学生享受到新时代教育变革的成果。未来，我们的核心录播产品搭配我们不断研发的新产品，就是要助力打造智慧教室、智慧校园，做实实在在的在线教育，从而为切实推动教育信息化发展贡献自己的力量。 ”

(来源：杭州凡龙科技有限公司 )